PHOENIX – Gestão de Telefonia e Call Center

Sistema Phoenix

Administre a sua telefonia e monitore seus atendimentos através do PHOENIX !

E mais:

  • Administra as ligações recebidas e executadas!
  • Faz atendimento automático com identificação de chamadas integradas com os sistemas de atendimento!
  • Monitora em tempo real seus operadores e os seus pontos de atendimento!
  • Executa chamadas automaticamente a partir da sua base de clientes!
  • Grava as ligações!

O PHOENIX é o produto da ATTENDER que tem como objetivo permitir o gerenciamento das ligações e a distribuição das mesmas através dos operadores e grupos de atendimento em serviços de Telemarketing, SAC, Helpdesk e CRM, distribuindo as ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado, gerenciando a fila de espera dos clientes de acordo com as suas prioridades e necessidades, automatizando e qualificando o atendimento, reduzindo a perda de ligações e minimizando seus gastos com serviços de telefonia (0800).

 

Módulos do Phoenix

  • Servidor – Responsável pelo controle de ligações de operadores e grupos, pelo controle dos serviços e pelo armazenamento de chamadas recebidas e/ou geradas para análise.
  • Cliente – Responsável pela integração dos operadores da central de atendimento (Call Center) com os serviços controlados pelo módulo Servidor, executando todas as funções do aparelho telefônico.
  • Monitor – Responsável pela geração e monitoração dos eventos de atendimento da central telefônica, apresentados através de consultas, relatórios e gráficos.

 

Facilidades

  • Configuração Online de Serviços de Atendimento – Permite configurar em tempo real (online) os serviços (SAC, Televendas, etc.) e o fluxo de atendimento de cada um, e fazer a distribuição para grupos de atendimento estabelecendo critérios de prioridade e carga de serviço;
  • Geração de Dados para Monitoramento – Gera dados de filas de espera (desempenho, satisfação, tempos para atendimento), de trafego (Volume de ligações receptivas/ativas, tempo de conversação, tempos médios de atendimento) e abandono de ligações.
  • Monitoração de Atendimento – Permite analisar em tempo real o desempenho do fluxo (trafego) de ligações ativas e receptivas nos grupos de atendimento, monitorando o volume de ligações, tempo de conversação, tempos médios de atendimento, ligações abandonadas, e analise de fila de espera;
  • Análise de Abandono – Permite através de relatórios analíticos e sintéticos, com percentuais e distribuição horária, dimensionar facilmente a quantidade de operadores disponíveis e turnos para obtenção da melhor distribuição dos grupos de atendimento;
  • Encaminhamento de chamada por região – Permite a transferência da chamada de acordo com a origem da ligação “DDD – Discagem Direta Distância e DDI – Discagem Direta Internacional” para grupos/operadores específicos;
  • Atendimento Prioritário – Permite estabelecer atendimento prioritário (VIP) para que clientes ou serviços específicos (telefone) sejam atendidos mais rapidamente, evitando os critérios da fila de espera;
  • Bloqueio de Ligações – Permite bloquear a nível de operador ou grupo de atendimento ligações receptivas e ativas a nível de numero telefônico, tipo de ligação (a cobrar, celular, 0300, 0800, ..), prefixos por localidade DDD ou DDI, reduzindo custos com telefonia;
  • Gravação de ligações – Permite que as ligações sejam gravadas pelo atendente ou supervisor.
  • Conferência – Permite que o atendente e o supervisor entrem em conferência junto com o cliente.
  • Atendimento automático – Permite através da identificação de chamadas integrado aos sistemas de atendimento (SAC-Helpdesk-Telemarketing-CRM) fazer a explosão na tela do contato que esta ligando;
  • Discagem Automática (Power Dialing) – Integrado ao sistema de Telemarketing faz o disparo automático de chamadas a partir da sua base de contatos.

 

Benefícios

  • Gravação de ligações para treinamento de operadores e validação junto a clientes e fornecedores.
  • Avaliação dos atendimentos por operador, grupo de serviços, campanhas, etc.;
  • Avaliação da performance dos operadores;
  • Monitoramento e supervisão dos operadores;
  • Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas;
  • Administração das ligações recebidas e executadas;
  • Atendimento automático com identificação de chamadas integradas com os sistemas de atendimento.
  • Fornecimento de informações de tempo de espera e atendimento nos padrões da Anatel.

 

Custos

Os custos são dimensionados de acordo com o numero de usuários do sistema.

 

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