Lorentz CTI – Gestão de Telefonia e Call Center
Sistema Lorentz CTI
Administre a sua telefonia e monitore seus atendimentos através do Lorentz CTI !
E mais:
- Administra as ligações recebidas e executadas!
- Faz atendimento automático com identificação de chamadas integradas com os sistemas de atendimento!
- Monitora em tempo real seus operadores e os seus pontos de atendimento!
- Executa chamadas automaticamente a partir da sua base de clientes!
- Grava as ligações!
O Lorentz CTI é o produto da MEGATRONIX que tem como objetivo permitir o gerenciamento das ligações e a distribuição das mesmas através dos operadores e grupos de atendimento em serviços de Telemarketing, SAC, Helpdesk e CRM, distribuindo as ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado, gerenciando a fila de espera dos clientes de acordo com as suas prioridades e necessidades, automatizando e qualificando o atendimento, reduzindo a perda de ligações e minimizando seus gastos com serviços de telefonia (0800).
Módulos do Phoenix
- Servidor – Responsável pelo controle de ligações de operadores e grupos, pelo controle dos serviços e pelo armazenamento de chamadas recebidas e/ou geradas para análise.
- Cliente – Responsável pela integração dos operadores da central de atendimento (Call Center) com os serviços controlados pelo módulo Servidor, executando todas as funções do aparelho telefônico.
- Monitor – Responsável pela geração e monitoração dos eventos de atendimento da central telefônica, apresentados através de consultas, relatórios e gráficos.
Facilidades
- Configuração Online de Serviços de Atendimento – Permite configurar em tempo real (online) os serviços (SAC, Televendas, etc.) e o fluxo de atendimento de cada um, e fazer a distribuição para grupos de atendimento estabelecendo critérios de prioridade e carga de serviço;
- Geração de Dados para Monitoramento – Gera dados de filas de espera (desempenho, satisfação, tempos para atendimento), de trafego (Volume de ligações receptivas/ativas, tempo de conversação, tempos médios de atendimento) e abandono de ligações.
- Monitoração de Atendimento – Permite analisar em tempo real o desempenho do fluxo (trafego) de ligações ativas e receptivas nos grupos de atendimento, monitorando o volume de ligações, tempo de conversação, tempos médios de atendimento, ligações abandonadas, e analise de fila de espera;
- Análise de Abandono – Permite através de relatórios analíticos e sintéticos, com percentuais e distribuição horária, dimensionar facilmente a quantidade de operadores disponíveis e turnos para obtenção da melhor distribuição dos grupos de atendimento;
- Encaminhamento de chamada por região – Permite a transferência da chamada de acordo com a origem da ligação “DDD – Discagem Direta Distância e DDI – Discagem Direta Internacional” para grupos/operadores específicos;
- Atendimento Prioritário – Permite estabelecer atendimento prioritário (VIP) para que clientes ou serviços específicos (telefone) sejam atendidos mais rapidamente, evitando os critérios da fila de espera;
- Bloqueio de Ligações – Permite bloquear a nível de operador ou grupo de atendimento ligações receptivas e ativas a nível de numero telefônico, tipo de ligação (a cobrar, celular, 0300, 0800, ..), prefixos por localidade DDD ou DDI, reduzindo custos com telefonia;
- Gravação de ligações – Permite que as ligações sejam gravadas pelo atendente ou supervisor.
- Conferência – Permite que o atendente e o supervisor entrem em conferência junto com o cliente.
- Atendimento automático – Permite através da identificação de chamadas integrado aos sistemas de atendimento (SAC-Helpdesk-Telemarketing-CRM) fazer a explosão na tela do contato que esta ligando;
- Discagem Automática (Power Dialing) – Integrado ao sistema de Telemarketing faz o disparo automático de chamadas a partir da sua base de contatos.
Benefícios
- Gravação de ligações para treinamento de operadores e validação junto a clientes e fornecedores.
- Avaliação dos atendimentos por operador, grupo de serviços, campanhas, etc.;
- Avaliação da performance dos operadores;
- Monitoramento e supervisão dos operadores;
- Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas;
- Administração das ligações recebidas e executadas;
- Atendimento automático com identificação de chamadas integradas com os sistemas de atendimento.
- Fornecimento de informações de tempo de espera e atendimento nos padrões da Anatel.
Custos
Os custos são dimensionados de acordo com o numero de usuários do sistema.