ANDRÔMEDA – SAC Helpdesk
Fidelize seu cliente e administre seus problemas através do SAC e HELPDESK!
E mais:
- Controla os processos de atendimento de forma organizada e padronizada!
- Cria um canal de comunicação entre a sua empresa e o cliente!
- Fornece respostas ágeis aos questionamentos dos clientes!
- Mensura o nível de satisfação dos seus clientes!
O ANDRÔMEDA é um produto da ATTENDER que tem como objetivo administrar as atividades de uma central de atendimento a clientes internos e externos, gerenciando as atividades de SAC e HELPDESK padronizando o atendimento dado ao cliente pelo atendente do SAC e HELPDESK, e controlando o encaminhamento, execução e controle das tarefas geradas pelo atendimento.
Facilidades
- Gestão de senhas e acessos (perfil de usuários) – O sistema fica disponível em rede, mas somente usuários autorizados podem acessá-lo de acordo com o seu perfil;
- Gestão de Contatos – Permite fazer o registro, o atendimento e o controle dos chamados dos contatos (problemas, reclamações, sugestões e pedidos de informações) disponibilizando ferramentas de consulta a informações históricas do contato que está sendo atendido (contatos anteriores, vendas já efetuadas, pedidos de compras efetuados, posição de pagamentos do cliente, posição de entregas);
- Gestão de atendimento – Permite controlar as atividades da central de atendimento, o registro dos atendimentos e problemas, suas soluções e o acompanhamento das tarefas; permitindo a visualização dos atendimentos por Status (Aberto, Em andamento, Em atraso, Fechado, Suspenso), por cliente, causa, problema, local e por equipamento.
- Base de conhecimento – Permite consultar a base de conhecimento de problemas e soluções, agilizando o atendimento e facilitando a identificação de soluções rapidamente;
- Comunicação – Permite a discagem para o contato diretamente da base de dados;
- Procedimentos padrão – Permite elaborar procedimentos padrão (geração automática de tarefas) para problemas já conhecidos para agilização de soluções às requisições de clientes;
- Histórico de atividades do operador – Registro pelo operador das atividades e ocorrências no seu turno de trabalho;
- Monitoramento – Acompanhamento das atividades e dos resultados de contatos dos operadores.
- Informações gerenciais – Fornecimento com a aplicação de filtros, de informações gerenciais e estatísticas dos contatos, resultados por operador, tipo de cliente, cliente, produto, por tipo de atendimento (reclamação, elogio, sugestão)
- Aviso de eventos – Notificação e comunicação através de e-mails dos eventos de abertura de chamados, transferências e fechamentos de ordens de serviço;
- Atendimento automático – Permite através da identificação de chamadas integrado ao sistema PHOENIX-CTI fazer a explosão na tela do contato que esta ligando com informações sobre os seus contatos anteriores.
Benefícios
- Criação de um canal de comunicação permanente com clientes;
- Uniformização e sistematização no atendimento;
- Atendimento imediato a clientes e consumidores, agilizando o atendimento e o correto encaminhamento para solução, independente da presença do solucionador;
- Registro das soluções e identificação dos problemas, possibilitando o combate às causas e às áreas críticas;
- Ataque aos problemas de acordo com a criticidade e a ordem de chegada;
- Agilização no tratamento das dúvidas básicas e no fornecimento de informações;
- Criação de históricos de ocorrências, possibilitando assim, soluções mais rápidas e eficazes;
- Extração de consultas, relatórios e gráficos sobre os atendimentos por produto, causa, tipo de problema, região, período, operador, etc.;
- Permite uma melhor administração do tempo dos solucionadores reduzindo o número de interrupções aleatórias;
- Avaliação das tarefas por local, causa, tipo de problema, usuário, período, operador, solucionador, equipamento, fornecedor etc.
- Acompanhamento das atividades de atendimento e dos seus resultados.
Custos
Os custos são dimensionados de acordo com o numero de usuários do sistema.