Helpdesk

Conceitos

Helpdesk – O que é?

Helpdesk é um serviço que visa o atendimento a reclamações de clientes.

A central de Helpdesk atua como elo de ligação entre a empresa e seus clientes, deve possuir um sistema ágil de registro e auxílio à solução de problemas, roteamento para especialistas, registros da solução e correlação que permitem ações pró-ativas de caráter preventivo ou corretivo.

O que faz o Helpdesk?

Uma central para atendimento de helpdesk tem a função de:

  • gerenciar e administrar as solicitações de atendimento, problemas e as ordens de serviço (tarefas para solucionadores).
  • fazer o efetivo acompanhamento dos reportes de problemas e o andamento de suas soluções e o tempo de execução das tarefas.
  • responder a questões e coordenar a solução de problemas dos clientes, controlando os processos de atendimento de forma organizada.
  • mensurar o nível de satisfação dos clientes com relação à Empresa e a seus serviços.
  • emitir relatórios gerenciais para acompanhamento de performances por atendimento ou por responsável, indicadores operacionais, reclamações por serviço, região, etc…
  • registrar, acompanhar e solucionar reclamações de Clientes e Usuários internos.
  • criar um banco de conhecimento de problemas e soluções conhecidas.
  • registrar, acompanhar e solucionar reclamações de Clientes e Usuários internos.
  • estabelecer uma comunicação única e personalizada com os clientes, independente da procedência e do assunto que gerou o contato.

Nova questão

Não achei o que queria, e quero formular uma questão sobre um novo assunto!

Rua Pio XI, 2009 - Alto de Pinheiros • Sao Paulo/SP • CEP: 05468-140 • (11) 3021-4103