URA

Conceitos

URA – O que é?

URA significa Unidade de Resposta Audível, e utilizando de tecnologia digital e através de sistemas executa processamento de voz e fax.

O que é esta tecnologia?

Emprega alta tecnologia idêntica à utilizada para o fornecimento de serviços através de telefone, permitindo o usuário interagir com aplicações diversas direcionando suas necessidades através de acessos a bancos de dados ou não.

Qual o tipo de aplicação da URA?

A URA tem diversas aplicações como: Bancos (Tele-Saldo, extratos, financiamentos e etc.); Concessionárias de Telefonia (disque horóscopo, disque piada, serviço despertador, hora certa etc.); Outras possibilidades (Agendamentos, Cobrança eletrônica, Consultas de listas de preços, Estoques, Taxas, Programações etc.)

Atualmente milhares de empresas utilizam equipamentos com essa tecnologia, o que demonstra seu alto nível de desempenho. Dentre esses usuários destacamos empresas das mais diversas áreas de atuação, tais como: Industria, comércio, condomínios, hospitais, shoppings centers, agências bancárias, Call Centers, escolas, universidades, clubes, prestadores de serviços, hotéis, órgãos e empresas governamentais.

Quais as características ideais de uma aplicação da URA?

  • Fazer captura de dados;
  • Disponibilizar informações via mensagens de voz pré-gravadas, Fax ou visuais (TIN);
  • Comunicar-se com aplicações externas;
  • Armazenar frases digitalizadas em formato de alta qualidade ADPCM, PCM ou WAVE;
  • Possibilitar a gravação de mensagens de voz em estúdio profissional;
  • Possibilitar a interrupção do menu de opções (Cut-Thru), caso o usuário conheça o passo seguinte;
  • Habilitar ECO em qualquer ponto da aplicação;
  • Caixas postais, em quantidade ilimitada, para armazenamento de mensagens de voz ou fax;
  • Ter modularidade que permite o crescimento do sistema de acordo com a demanda;
  • Flexibilidade na implementação de novos serviços;
  • Monitoração das ligações “On Line”;
  • Transferência sincronizada de Voz e dados (screen pop);
  • Envio de fax ao cliente na mesma ligação;
  • Permitir a criação de inúmeros ramais virtuais com caixas postais;
  • Gerenciador de Relatórios com recursos de construção de acordo com as necessidades específicas;
  • Possibilita transformar cada canal de atendimento em multi aplicações, tratando-os na estratégia determinada, distribuídas no tempo.

Software Básico

Quais os softwares básicos necessários para o servidor de CTI?
R: O microcomputador para Servidor de CTI deve possuir Windows XP, 2000 Professional ou Windows/NT. VNC ou PC Anywhere Host para suporte remoto.

Quais os softwares básicos necessários para as estações ?
R: Os microcomputadores para as estações devem possuir: Windows 9X, XP. 2000.

Integração com Aplicativos do Cliente

Como posso fazer a integração do Call Center Attender (Phoenix) com o meu sistema / banco de dados?
R: Para fazer a integração é necessário o envolvimento dos técnicos de informática envolvidos na sua aplicação para saber utilizar o kit de integração.

Quais as características do Protocolo de integração Call-Center / Banco de dados?
Protocolo de comunicação: TCP/IP
Tipo de conexão: TCP (stream)
Porta TCP: 3000 (configurável)

O que a Attender fornece para que eu possa fazer a integração com minha aplicação?
R: A Attender estará abrindo o protocolo para comunicação do sistema Phoenix com outro sistema do cliente. Alem da abertura do protocolo a Attender estará disponibilizando um kit com o formato dos comandos, exemplo da comunicação e simulador de telefonia. È de responsabilidade do cliente a integração com o Phoenix.

 

Nova questão

Não achei o que queria, e quero formular uma questão sobre um novo assunto!

Rua Pio XI, 2009 - Alto de Pinheiros • Sao Paulo/SP • CEP: 05468-140 • (11) 3021-4103