URA

Conceitos

URA – O que é?

URA significa Unidade de Resposta Audível, e utilizando de tecnologia digital e através de sistemas executa processamento de voz e fax.

O que é esta tecnologia?

Emprega alta tecnologia idêntica à utilizada para o fornecimento de serviços através de telefone, permitindo o usuário interagir com aplicações diversas direcionando suas necessidades através de acessos a bancos de dados ou não.

Qual o tipo de aplicação da URA?

A URA tem diversas aplicações como: Bancos (Tele-Saldo, extratos, financiamentos e etc.); Concessionárias de Telefonia (disque horóscopo, disque piada, serviço despertador, hora certa etc.); Outras possibilidades (Agendamentos, Cobrança eletrônica, Consultas de listas de preços, Estoques, Taxas, Programações etc.)

Atualmente milhares de empresas utilizam equipamentos com essa tecnologia, o que demonstra seu alto nível de desempenho. Dentre esses usuários destacamos empresas das mais diversas áreas de atuação, tais como: Industria, comércio, condomínios, hospitais, shoppings centers, agências bancárias, Call Centers, escolas, universidades, clubes, prestadores de serviços, hotéis, órgãos e empresas governamentais.

Quais as características ideais de uma aplicação da URA?

• Fazer captura de dados;
• Disponibilizar informações via mensagens de voz pré-gravadas, Fax ou visuais (TIN);
• Comunicar-se com aplicações externas;
• Armazenar frases digitalizadas em formato de alta qualidade ADPCM, PCM ou WAVE;
• Possibilitar a gravação de mensagens de voz em estúdio profissional;
• Possibilitar a interrupção do menu de opções (Cut-Thru), caso o usuário conheça o passo seguinte;
• Habilitar ECO em qualquer ponto da aplicação;
• Caixas postais, em quantidade ilimitada, para armazenamento de mensagens de voz ou fax;
• Ter modularidade que permite o crescimento do sistema de acordo com a demanda;
• Flexibilidade na implementação de novos serviços;
• Monitoração das ligações “On Line”;
• Transferência sincronizada de Voz e dados (screen pop);
• Envio de fax ao cliente na mesma ligação;
• Permitir a criação de inúmeros ramais virtuais com caixas postais;
• Gerenciador de Relatórios com recursos de construção de acordo com as necessidades específicas;
• Possibilita transformar cada canal de atendimento em multi aplicações, tratando-os na estratégia determinada, distribuídas no tempo.